-

Lời cảm ơn bất ngờ 

Mang đến những hành trình và trải nghiệm trọn vẹn nhất cho hành khách luôn là sứ mệnh của toàn bộ đội ngũ nhà ga nói chung và PAT (đội hỗ trợ hành khách) nói riêng. Chúng tôi luôn hết sức để hành khách có thể tận hưởng hết mình trong mọi khoảnh khắc. Và đôi lúc chỉ một lời nói, một bức thư cảm ơn, hay những cái bắt tay không lời cũng mang tới niềm vui và động lực cho toàn đội ngũ. 

Tháng 3 vừa qua, nhà ga lại tiếp tục nhận được một lá thư cảm ơn. Điều bất ngờ là sự việc đã diễn ra từ rất lâu về trước nhưng cho đến tận giờ vị hành khách đó vẫn nhớ chính xác tên gọi của nhân viên PAT đã giúp mình - Ms Hương, cái tên không hề dễ nhớ với khách quốc tế. Dưới đây là toàn bộ nội dung của bức thư:

“Tôi đã đến tham quan Việt Nam lần đầu tiên cùng gia đình vào 10/10! 

Tôi đã vô tình đánh mất túi xách của mình trước khi rời khỏi nơi nhập cảnh. Trong suốt chuyến đi của mình, tôi đã tôi đã gọi điện đến nhà ga để tìm sự hỗ trợ. Họ nói sẽ cố gắng hết sức để giúp tôi tìm thấy trước khi tôi về nước. 

Để tìm kiếm một chiếc túi xách nhỏ xíu giữa không gian lớn như nhà ga sân bay thì chắc chắn chẳng phải chuyện dễ dàng, nhưng với sự giúp đỡ của nhân viên Nguyễn Phước Quỳnh Hương, tôi đã có thể tìm thấy chiếc túi của mình trước giờ khởi hành. 

Nhờ có cô ấy mà tôi cảm thấy nhẹ nhõm và an tâm hơn rất nhiều. Sau khi tới khu vực Lost And Found để nhận lại hành lý thất lạc, tôi thậm chí đã ôm chầm lấy cô ấy vì quá vui. 

Thật lòng mà nói nếu không có cô ấy, tôi sẽ không thể tìm thấy chiếc túi của mình. 

Cảm ơn Hương một lần nữa, và tôi muốn bày tỏ lời xin lỗi vì đã gửi email quá muộn.

Nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình này, tôi đã có những kỷ niệm tốt đẹp khi trở về từ Đà Nẵng”

Hàng ngày có rất nhiều hành khách qua lại tại nhà ga, mỗi người là một đích đến, một câu chuyện riêng nhưng thái độ phục vụ của đội ngũ PAT sẽ là “trăm người như một”. Vì thế, dù bạn là ai, vấn đề của bạn như thế nào, nhà ga đều trong tư thế thế sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo mang đến chuyến đi suôn sẻ cho mọi hành khách. 

Cùng theo dõi và cập nhập các sự kiện đặc biệt đang diễn ra ở nhà ga Quốc Tế Đà Nẵng tại:

• Facebook: https://www.facebook.com/DanangInternationalTerminal    
• Instagram: https://www.instagram.com/danang.internationalterminal 
• Digital Guidebook: https://explore.danangairportterminal.vn 
• Youtube: https://www.youtube.com/@dananginternationalterminal